Старший администратор обязанности стоматологии

Обязанности старшего администратора стоматологической клиники

Старший администратор обязанности стоматологии

За невыполнение, несвоевременное или ненадлежащее выполнение: возложенных на него функциональных обязанностей и порученных ему заданий, указаний и распоряжений руководства предприятия.

4.2. Внимание Работу подчиненных подразделений 4.3.

За нарушение правил ТБ, охраны труда, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

4.4. Неразглашение сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.

4.5. Важно Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.

4.6. Прохождение в установленном порядке предварительного и периодических медицинских осмотров.

4.7. Во время отсутствия администратора клиники (командировка, отпуск, болезнь и пр.

) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II. Должностные обязанности Администратор клиники: 2.1.

Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.

Администратор в стоматологии обязанности

Администратор медицинского центра подчиняется непосредственно _____________________ (заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.

Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6.

Обязанности администратора стоматологической клиники

Сюда же я бы включила книги по сервису. Нелогично брать для жёстких продаж финансово не мотивируемых людей.

Для меня портрет идеального сотрудника ресепшн выглядит следующим образом –позитивный, добрый, склонный к эмпатии человек с искренним желание помогать людям. Также, несомненно, администратор должен быть стрессоустойчив, уметь работать в режиме многозадачности, спокойно и адекватно реагировать на раздражители (как внешние, так и внутренние).

И главное – человек должен хотеть развиваться, тогда ему со мной по пути.

Обязанности старшего администратора медицинского центра

Администратор медицинского центра должен знать:— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;— правила и методы организации обслуживания посетителей;— виды оказываемых услуг;— основы организации труда и управления;— основы эстетики и социальной психологии;— основы трудового законодательства;— правила внутреннего трудового распорядка;— правила санитарной, личной гигиены;— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:2.1.

7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники

Профессионалы также смогут проанализировать стандартные телефонные переговоры и предложить варианты их усовершенствования.

Администратор стоматологической клиники – это профессионал, в обучение которого следует вкладывать средства и время.

При этом стоит помнить, что стоматология отличается от любой другой медицинской клиники, и ей свойственны особые правила, которые, естественно, должны быть известны администратору.

Работа администратора значительно облегчается, если у него есть стандартные сценарии поведения в различных ситуациях: при телефонных звонках, при личной встрече новых или постоянных пациентов.

Скрипты содержат фразы для разговора с клиентами, стандарты по работе с возражениями, ответы на проявление негативного поведения пациента, пример презентации услуг.

Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно. Администратору следует не просто изучить методичку со скриптами и выучить их наизусть или повесить перед собой распечатку.

Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

В этом заключается одна из основных задач администратора – сохранение баланса в отношениях между работниками и руководителем, а также организация работы в компании и обеспечение ее бесперебойной деятельности.

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники В должностную инструкцию администратора стоматологической клиники можно включить следующие обязанности: Ведение телефонных переговоров с пациентами для утверждения времени визита к стоматологу.

Торговая email-рассылка постоянным пациентам об акциях, новых услугах и работе клиники. Ведение электронного журнала учета пациентов.

Подбор карт клиентов, записанных к стоматологу на завтра.

Организация обмена необходимыми сведениями между сотрудниками клиники. Расчеты с клиентами, выдача им кассовых чеков.

Контроль сохранности кассы и документов.

Администратор стоматологической клиники

Общие положения 1.1.

Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.1.4. подчиняется непосредственно _____________________ (заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу)1.5.

Администратор

Должностная Инструкция Старшего Администратора Клиники

Какие результаты получит управляющий стоматологической клиникой?

После прохождения трехдневной программы на базе УКЦ «СПИК-Вероника в Санкт-Петербурге слушатель получит сертификат, раздаточный материал с чек-листами, списками. тоимость одного дня — 6000 руб. Все участники, зарегистрировавшиеся на три дня, получают скидку.

Должностная инструкция администратора медицинского центра Запись на прием к специалистам.

2. 5. Оформление первичной медицинской документации.

2. 6. Ведение клиентской базы.

2. 7. Проведение расчетно-кассовых операций. 2. 8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2. 9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2. 10. Координация работы врачей и персонала. 2. 11. Составление отчетной документации.

2. 12. Работа с документами. 2. 13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

Администратор медицинского центра

Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения1.2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.1.3. Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.1.4.

Источник: http://kupyury.ru/objazannosti-starshego-administratora-stomatologicheskoj-kliniki-91042/

Работа администратора стоматологической клиники

Старший администратор обязанности стоматологии

Администратор медицинского центра является ключевой фигурой в работе с пациентами. Для них он является проводником в мир стоматологии и современных технологий, его задача – обеспечить эффективное посещение пациентом клиники и его комфортное пребывание в ней.

Администратор – лицо клиники. Первое впечатление пациента от клиники во многом зависит от администратора, от того как складывается их контакт во время телефонного общения, при первом и последующих визитах пациента в клинику.

Улыбка является постоянным атрибутом администратора. При этом она всегда должна быть искренней, дежурная “натянутая” улыбка не допустима. В медицине к улыбке следует относиться с оговоркой.

Нужно учитывать, что люди с острой болью или эстетическими дефектами могут воспринять стандартную широкую улыбку как насмешку над их проблемами или издёвку. Поэтому улыбка должна быть, прежде всего, “внутренней” – как отражение внимания и готовности помочь пациенту.

Внутреннюю улыбку следует поддерживать в течение всего рабочего дня.

Администратор никогда не должен оставлять стойку администратора без присмотра. На стойке администратора находятся наличные деньги, персональные данные пациентов, в любой момент может раздаться звонок в домофон или по телефону.

Только в случае, когда работает один администратор и поблизости нет никого из персонала, он может оставить рабочее место, чтобы проводить пациента до кабинета, быстро отдать в кабинет карту и вернуться.

Во всех остальных случаях при острой необходимости покинуть рабочее место администратор должен убедиться, что на стойке его заменяет второй администратор, старшая медицинская сестра, свободный ассистент или врач.

Прием входящего телефонного звонка

Стараться отвечать на телефон после второго звонка.

Приветствие: “Добрый день*, Стоматологическая клиника …, администратор Мария, слушаю Вас.”

* до 11:00 следует говорить “Доброе утро”, после 17:00 “Добрый вечер”.

Обращаться к пациенту следует так, как он сам представился (по имени-отчеству или по полному имени). Если пациент не представился, лучше спросить “Подскажите, как Вас зовут?”, избегать забитого клише “Как я могу к Вам обращаться?”.

Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы. Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать “внутреннюю улыбку”.

1. Первичный пациент

Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.

Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту!

Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)

При записи пациента к определенному специалисту рекомендуется использовать режим “НА НЕДЕЛЮ”.

Запись пациентов к любому из доступных специалистов на удобное для пациента время осуществляется в режиме “НА ДЕНЬ”.

Запись необходимо делать на ближайшее (удобное для пациента) время. Когда пациент спрашивает о наличии свободного времени у специалиста, не стоит говорить “Свободно любое время после обеда”, необходимо предоставить пациенту 2 интервала времени на выбор (например, утром и вечером).

“Я могу предложить Вам записаться на 14:30 или на 18:00. Когда Вам будет удобно?”

Если пациент звонить с острой проблемой (острая боль, необходимость срочной консультации), нужно записать пациента на ближайшее время. В случае полной записи к специалисту запись производится между приемами, пациента предупреждают, что возможно ему придется подождать.

Более подробные инструкции для администраторов на тему телефонного общения с первичным пациентом приведены в разделе Скрипты телефонных консультаций для администраторов.

2. Повторный пациент

При разговоре с повторным пациентом администратор должен намекнуть интонацией, что он его помнит (даже если это не так).

Если пациент отменяет запись – постараться записать его на другой день или узнать, когда ему удобно перезвонить. Отмена приема без договоренности о дополнительной связи недопустима. В случае претензии или нежелания пациента договариваться о повторном контакте – сообщить лечащему врачу.

3. Звонки “не пациентов”

Если выясняется, что звонящий предлагает свои услуги, рекламу и пр., не следует сразу переключать интонацию разговора на негативную. Следует помнить, что любой звонящий когда-нибудь может стать пациентом или деловым партнером клиники.

По возможности, любые предложения рекламы, товаров и т.д. следует переключать на соответствующих сотрудников – менеджера по рекламе/маркетингу, старшую медицинскую сестру.

Если спрашивают директора/главного врача, уточнить кто его спрашивает. Если абонент звонит с неопределенным рекламным предложением, попросить направить информацию по электронной почте клиники на имя директора или главного врача.

Обзвон пациентов, записанных на прием

Обзвон пациентов, записанных на прием, производится за день до приема. В случае выходных, в последний рабочий день производится обзвон пациентов на первую половину следующего за выходными рабочего дня, а на вторую половину дня понедельника обзвон производится в понедельник утром.

“Добрый день, Иван Иванович, Вас беспокоят из Стоматологической клиники …, администратор Мария. Напоминаем, что завтра в 11:00 Вы записаны на прием к доктору Петровой Марине Ивановне. Вы подойдете?”

После подтверждения приема в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.) ставится отметка “ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН”. Если пациенту не дозвонились, или ему необходимо перезвонить повторно в день приема, нужно сделать отметку в электронном расписании “ПОЗВОНИТЬ”.

Если пациент записывается сегодня на текущий или на следующий день, дополнительного звонка не требуется, отметка “ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН” ставится сразу. Однако, на усмотрение администратора, если например пациент записан на вечер, можно поставить отметку “ПОЗВОНИТЬ”, чтобы утром ему для подтверждения визита позвонил администратор следующей смены.

Вызовы пациентов на профосмотр или продолжение лечения

Администратор производит обзвон пациентов, которым необходимо придти на продолжение лечения или на профилактический осмотр через 6/12 месяцев после проведенного лечения, согласно схеме и алгоритму, утвержденному администрацией клиники дополнительно.

“Добрый день, Иван Иванович. Вас беспокоят из стоматологической клиники …, администратор Мария. Вам необходимо подойти к доктору Петровой Марине Ивановне на профилактический осмотр, я хотела бы записать Вас на прием на удобное время. Вы сможете подойти завтра или в четверг (в начале следующей недели)?”

В основном, следует предлагать 2 варианта времени визита на выбор, это заставляет пациента думать не о том, нужно ли ему приходить вообще или нет, а когда приходить.

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

  • прием входящих телефонных звонков;
  • обзвон пациентов с напоминанием о визите;
  • предоставление клиентам клиники  информации о ее работе (необходимо подробное изучение сайта клиники);
  • запись пациентов на прием в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.);
  • оформление первичной медицинской документации;
  • подбор из картотеки медицинских карт на текущий день (передача карт в кабинет врача) и на следующую смену;
  • внесение всей необходимой информации о пациентах в программу Dental4Windows (или др.);
  • встреча пациентов и сопровождение их внутри клиники;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • принятие мер в случае возникновения любых внештатных ситуаций в клинике, отслеживание их устранения (отсутствие света, воды, телефонной связи, интернета и другие технические сбои в работе);
  • встреча курьеров, копирование/сканирование документов и другая дополнительная работа по поручению администрации клиники.

Информирование клиентов/пациентов о работе клиники

Администратор обязан информировать пациентов/клиентов стоматологии или медицинского центра, как лично, так и по телефону:

  • об оказываемых медицинских услугах и их стоимости согласно утвержденному прейскуранту;
  • об используемом оборудовании и лекарственных препаратах;
  • об эффективности используемых методов лечения;
  • о медицинских работниках (врачах), их уровне образования и квалификации;
  • о режиме работы клиники, о графике работы врачей.

Необходимость такого информирования закреплена действующим законодательством (Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об охране здоровья граждан”, Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 “Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”).

Вся перечисленная выше информация является открытой и общедоступной, поэтому ее следует сообщать лично или по телефону любому обратившемуся (в том числе, представителям адресных справочников или контролирующих органов).

При предоставлении информации необходимо активно использовать интернет-сайт клиники (можно держать его всегда открытым на компьютере). Вся представленная на сайте информация является общедоступной и предназначена для сообщения пациентам/клиентам клиники.

При консультировании пациентов:

1. Подтвердить возможность оказания медицинской услуги на самом высоком уровне с указанием диапазона цен (схемы ответа должны быть согласованы с ведущими специалистами центра). В целом, рекомендуется озвучивать цену непосредственно запрашиваемой медицинской услуги согласно действующему прейскуранту без попыток просчитать все возможные сопутствующие услуги и варианты комплексного лечения.

Примеры:

На вопрос о стоимости установки пломбы называется цена за установку пломбы без ссылки на необходимость дополнительных манипуляций (анестезия, лечебная прокладка, формирование полости, полировка и т.д.)

На вопрос о стоимости дентальной имплантации называется стоимость непосредственной установки имплантата согласно прейскуранту.

При этом необходимо сообщить, что окончательную стоимость лечения может сказать только доктор при визуальном осмотре и личной консультации, и что заочно установить стоимость лечения не возможно. Пригласить на бесплатную консультацию.

ПОМНИТЕ, что основной задачей на первичном звонке является убедить пациента придти на консультацию и записать его на прием к соответствующему специалисту.

Источник: http://d4w.ru/articles/2019-rabota-administratora-stomatologicheskoy-kliniki

Старший администратор обязанности стоматологии

Старший администратор обязанности стоматологии

Чтобы эффективно выполнять такой широкий круг обязанностей недостаточно медицинского образования и опыта работы. Вам, как руководителю, необходимо постоянно совершенствовать свои управленческие навыки, иметь проверенный инструментарий планирования, контроля, а также умело распоряжаться своим временем.

Помните, что финансовый результат зависит в первую очередь от качества работы и компетентности управляющего стоматологической клиникой.

Управление стоматологической клиникой неэффективно без знаний основ менеджмента Вы можете изучить десятки книг по менеджменту, должностную инструкцию директора клиники, бесплатные видеокурсы, но такие форматы могут только ознакомить Вас с предметной областью.

Чтобы научиться, не просто применять управленческие методики, но и анализировать результаты, масштабировать и корректировать их в соответствии с размерами и задачами конкретного медицинского учреждения, необходима практика и вовлечение в учебный процесс.

Работа администратором в стоматологии в Санкт-Петербурге

Должностные обязанности На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности: 2. Прием и распределение телефонных звонков. Встреча пациентов медицинского центра. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. Запись на прием к специалистам. Оформление первичной медицинской документации.

Ведение клиентской базы. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Координация работы врачей и персонала. Составление отчетной документации. Взаимодействие со страховыми компаниями. Осуществление заказа материалов для клиники.

Администратор медицинского центра имеет право: 3. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. Повышать свою профессиональную квалификацию. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Руководитель кадровой службы.

Обязанности управляющего стоматологической клиникой Обеспечение и организация лечебно-профилактической, хозяйственно-административной и финансовой деятельности учреждения.

Что должна содержать должностная инструкция администратора: образцы документов

Иные права, установленные действующим трудовым законодательством. Должностная инструкция администратора – образец года. Должностные обязанности администратора, права администратора, ответственность администратора.

Теги по материалу: должностная инструкция системного администратора, образец должностной инструкции администратора, должностная инструкция администратора магазина, должностная инструкция администратора ресторана, должностная инструкция администратора кафе, должностная инструкция администратора зала, скачать должностную инструкцию администратора, должностная инструкция администратора предприятия, должностная инструкция администратора фитнес клуба, должностная инструкция администратора офиса, должностная инструкция администратора автомойки, должностная инструкция администратора гто, должностная инструкция администратора столовой, должностная инструкция администратора организации, должностная инструкция администратора автосервиса, должностная инструкция администратора спа, должностная инструкция администратора спортивного клуба.

администратор старший администратор стоматологической клиники

Должностные обязанности Администратор стоматологической клиники подчиняется: 2. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.

Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение.

Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой — вклеивается в медицинскую карту пациента. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2. Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.

Общая часть. Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

Администратор стоматологической клиники: человек, который должен уметь все

Должностные обязанности: на что имеет право администратор и его ответственность Как уже было сказано, трудовые функции администратора зависят от специфики его работы и типа предприятия.

Например, сотрудник магазина управляет работой торгового предприятия: контролирует своевременное пополнение ассортимента товаров и применения торгового оборудования; принимает меры по ускорению обслуживания покупателей; участвует в приеме и учете ТМЦ.

Специфические обязанности администратора гостиницы заключаются в: размещении посетителей заведения; обеспечении своевременной доставки багажа и корреспонденции гостя в номер; информирование клиентов о правилах и услугах; обеспечение исправного функционирования и своевременного ремонта оборудования.

В то же время работник салона красоты: планирует график посещения специалистов; обеспечивает комфортное пребывание и обслуживание посетителей; консультирует клиентов об услугах и акциях заведения; налаживает организационно-техническое обеспечение деятельности персонала.

Однако права администраторов зачастую являются стандартными и позволяют специалисту: самостоятельно принимать решения в рамках профессиональной компетенции; представлять интересы компании в установленном порядке; отказаться от выполнения трудовых функций в случае возникновения опасности для жизни или здоровья; сообщать непосредственному руководству о выявленных в работе учреждения недостатках, выдвигать собственные предложения по их устранению; подписывать документы в пределах собственной компетенции; взаимодействовать с персоналом структурных подразделений предприятия по вопросам рабочей деятельности; получать сведения, необходимые для выполнения собственных должностных обязанностей; требовать от руководства предоставления нормальных условий работы. В виде отдельного раздела следует прописать ответственность сотрудника. Как правило, администратор отвечает за: ненадлежащее исполнение должностных обязанностей; направление клиентам и руководству предприятия заведомо недостоверных данных; качество ведения отчетных документов; неправомерное обращение с конфиденциальными сведениями; нарушение норм делового общения и этикета; нарушение положений руководящей документации предприятия; последствия самостоятельных решений и действий; нанесение ущерба предприятию, его сотрудникам, контрагентам и государству; несанкционированное руководством представление интересов компании; нарушение правил внутреннего трудового распорядка, требований трудовой дисциплины, техники безопасности и норм противопожарной защиты.

Работа администратор стоматологии в Челябинске

Администратор стоматологической клиники: человек, который должен уметь все руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental Путь к сердцу пациента лежит через администратора. Это утверждение имеет право на жизнь хотя бы потому, что администратор — это сотрудник стоматологической клиники, с которым у пациента происходит первый контакт.

К сожалению, зачастую он становится и последним Говорить о полной некомпетентности абсолютно всех администраторов стоматологических клиник, конечно же, нельзя. Однако редкие исключения лишь подтверждают правило.

Модераторы Startsmile обзванивали более ста ведущих стоматологий, представляясь при этом пациентами, и задавали довольно простые вопросы, которые чаще всего интересуют людей, нуждающихся в лечении: среди запросов были информация об услугах, ценах, врачах, сервисе и прочем.

Наличие серьезной проблемы подтверждается многочисленными жалобами пациентов на работу администраторов, оставляемыми в отзывах о стоматологиях. Среди самых распространенных жалоб можно отметить хамство, грубость и некомпетентность.

Обязанности управляющего стоматологической клиникой

Условия: Уровень заработной платы Опыт работы по специальности в клиниках от 3 лет; Коммуникабельность Оформление по ТК России. Адреса клиник: ул. Пилота Нестерова ул. Москва Должностные обязанности Презентация услуг клиники. Информирование об проводимых акциях и Бесплатное стоматологическое обслуживание. Льготы для членов семей Дмитровская договорная Здоровая улыбка — г.

Именно этот человек является лицом клиники, обеспечивает непрерывную работу учреждения, выражает мнение руководителя при общении с другими сотрудниками.

Такая позиция, конечно, неправильна, поскольку администратор стоматологической клиники также является руководящим лицом. Подрывать авторитет начальства среди сотрудников он не должен.

В этом заключается одна из основных задач администратора — сохранение баланса в отношениях между работниками и руководителем, а также организация работы в компании и обеспечение ее бесперебойной деятельности.

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники В должностную инструкцию администратора стоматологической клиники можно включить следующие обязанности. Ведение телефонных переговоров с пациентами для утверждения времени визита к стоматологу.

Должностные обязанности На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности: 2. Прием и распределение телефонных звонков. Встреча пациентов медицинского центра. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. Запись на прием к специалистам. Оформление первичной медицинской документации.

Администратор стоматологической клиники. Кто он? Где его обучают? Бойко В. Who is he?

Показатели эффективности персонала стоматологической клиники Завершающей темой тренинга-семинара является персонал: как производить набор; где искать кадры нужной квалификации; на что обращать внимание в процессе собеседования; как обеспечить адаптацию нового сотрудника; какие моменты учитывать при организации обучения персонала; как происходит аттестация медицинских работников в частной клинике; на основе чего оценивать эффективность и мотивацию персонала. Какие результаты получит управляющий стоматологической клиникой? Все участники, зарегистрировавшиеся на три дня, получают скидку. Должностная инструкция администратора медицинского центра Запись на прием к специалистам. Оформление первичной медицинской документации. Ведение клиентской базы.

Источник: https://artyusha.ru/obyazannosti/starshiy-administrator-obyazannosti-stomatologii.php

Старший администратор стоматологической клиники

Старший администратор обязанности стоматологии

Программа предназначена слушателям, испытывающим необходимость приобрести или продолжать совершенствовать свои управленческие навыки. Программа создана для того, чтобы каждый участник по-новому увидел процесс управления человеческими ресурсами, получил алгоритм действий, необходимых для успешной руководящей деятельности. Стоимость курса 15000 рублей.

В ходе семинара Вы узнаете: основные принципы менеджмента для результативного управления стоматологической клиникой, систему статистики как инструмента планирования работы, контроля и мотивации сотрудников организации. Узнаете, как найти нужных людей, помочь им адаптироваться в коллективе и выстроить систему обучения персонала. Кроме того, как подготовиться и успешно пройти проверки контролирующих организаций.

  • 1 день: Семинар-тренинг: Управляющий, старший администратор: развитие управленческих навыков
      Темы тренинга:
    1. Основные управленческие функции
    2. Управление по целям, SMART-управление
    3. Делегирование, основные этапы делегирования
    4. Основные ошибки делегирования
    5. Правильная постановка цели
    6. Виды контроля, основные ошибки контроля
    7. Эффективная команда, основы управления командой
    8. Стили управления
    9. Мотивация, виды мотивации
    10. Как создать мотивированную команду
    11. Типы конфликтов в коллективе, причины конфликтов, решение конфликтных ситуаций
    12. Основные ошибки руководителя
  • 2 день: Семинар проверки контролирующих организаций и взаимодействие с организациями, не являющимися контролирующими
    1. Методические рекомендации по взаимодействию с контролирующими организациями, с приведением основных ссылок на законодательство по взаимодействию с контролирующими организациями:
      • Лицензионный комитет;
      • Роспотребнадзор;
      • Федеральная противопожарная служба;
      • Государственная налоговая инспекция (полиция);
      • Управление Внутренних Дел (отдел по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка)
    2. Действия в случаях визитов представителей других контролирующих организаций:
      • Государственной инспекции труда;
      • Госэнергонадзора;
      • Комитета по охране памятников (КГИОП);
      • Комитет по охране окружающей среды и др., а также представителей организаций, не являющихся контролирующими:
      • Жилищно-эксплуатационной службы (ЖЭС);
      • Петроэлектросбыта;
      • Телефонного узла (Северо-западного Телекома или Ростелеком);
      • Водоканала;
      • Теплоэнерго (ГУП ТЭК)
    3. Перечень пакета документов, который необходим учреждению для прохождения проверки по каждому проверяющему органу.
    4. Виды проверок, их периодичность и документация о результатах проверки.
    5. Полномочия проверяющих организаций.
    6. Основные нарушения.
    7. План подготовки клиники к проверке по каждому проверяющему органу.
  • 3 день: Семинар: система статистики в стоматологической клинике как инструмент планирования работы, контроля, мотивации сотрудников
    • Зачем нужна статистика в клинике
    • Основные показатели работы врача-стоматолога (подсчет и анализ полученных результатов)
    • Основные показатели работы администратора (подсчет и анализ полученных результатов)
    • Планирование работы на основе статистики, формула полностью загруженной клиники
    • Контроль работы сотрудников на основе статистики
    • Мотивация персонала с помощью статистики
  • 3 день: Семинар: набор, подбор, адаптация и обучение сотрудников
    • Набор персонала, современные методики поиска нужных сотрудников
    • Методика проведения собеседования
    • Адаптация нового сотрудника в коллективе, организации
    • Система обучения и аттестации персонала

Преподаватели:

Столбова Кристина Валерьевна
тренер-консультант по управлению медицинскими учреждениями, педагог-психолог, практик с 17 летним опытом работы в частных медицинских центрах и стоматологических клиниках.

Дмитриева Валентина Вячеславовна
тренер-консультант по управлению медицинскими учреждениями, заместитель Директора Учебного Центра «Вероника», практик с 19 летним опытом работы в частных стоматологических клиниках

Иванова Елена Вячеславовна
тренер-консультант по управлению медицинскими учреждениями, Директор крупной сетевой клиники, практик с 20 летним опытом работы в частных стоматологических клиниках и медицинских центрах

Дербина Марина Леонидовна
Тренер-психолог Холдинга «СПИК-Вероника» , преподаватель, опыт психологической работы: 10 лет

    Старший администратор, управляющий в стоматологической клинике отвечает за:
  • стратегическое планирование;
  • рост и развитие бизнеса;
  • проведение кадровой политики;
  • выполнение нормативных требований, предъявляемых государством;
  • другие важные аспекты деятельности.

Чтобы эффективно выполнять такой широкий круг обязанностей недостаточно медицинского образования и опыта работы. Вам, как руководителю, необходимо постоянно совершенствовать свои управленческие навыки, иметь проверенный инструментарий планирования, контроля, а также умело распоряжаться своим временем.

Помните, что финансовый результат зависит в первую очередь от качества работы и компетентности управляющего стоматологической клиникой.

Управление стоматологической клиникой неэффективно без знаний основ менеджмента

Вы можете изучить десятки книг по менеджменту, должностную инструкцию директора клиники, бесплатные видеокурсы, но такие форматы могут только ознакомить Вас с предметной областью.

Чтобы научиться, не просто применять управленческие методики, но и анализировать результаты, масштабировать и корректировать их в соответствии с размерами и задачами конкретного медицинского учреждения, необходима практика и вовлечение в учебный процесс.

    Поэтому УКЦ «СПИК-Вероника» предлагает три дня усиленной отработки Ваших управленческих навыков. Вы проработаете вопросы:
  • руководства медицинским учреждением от постановки целей, до контроля над их выполнением;
  • взаимодействия с персоналом от приема на работу до мотивации и обучения;
  • прохождения проверок стоматологических клиник от базового пакета документов до непосредственного контакта с представителями различных органов;
  • статистического учёта от сбора данных до использования их в целях улучшения показателей деятельности клиники.

Работа старшего администратора стоматологической клиники требует не только эффективного управления, но и саморазвития. На занятиях Вы узнаете, как высвободить время для самообразования и личностного роста с помощью делегирования и правильно подобранной команды.

Почему наш курс оптимально подходит для управляющего или старшего администратора медицинского учреждения?

    В основу программы, разработанной сотрудниками УКЦ «СПИК-Вероника», положены:
  • личные наработки наших тренеров-консультантов по управлению медицинскими учреждениями;
  • профессиональные секреты клиник холдинга «СПИК-Вероника»;
  • опыт обучения руководящих кадров стоматологических клиник;
  • знания юридических аспектов работы мед. учреждений.

Обучают слушателей тренеры-управленцы со стажем работы на руководящих должностях от 10 до 20 лет. Не каждый директор или администратор может и хочет делиться знаниями понятно и ёмко. А тренер знает как подать информацию, чтоб она принесла максимум пользы слушателям.

Наш семинар — это отличная возможность отложить все дела и уделить время развитию своих профессиональных компетенций.

Какие знания получит управляющий стоматологической клиникой?

Программа «Управляющий, старший администратор стоматологической клиники» разбит на три дня. В каждый день рассматривается отдельный смысловой блок, что помогает усваивать материал цельно и качественно.

В первый день рассматриваются вопросы менеджмента организации и эффективного построения командной работы.

Во второй день уделяется внимание соответствию работы клиники требованиям законодательства и взаимодействию с государственными органами.

Третий день включает две глобальные темы. До обеда поговорим о важности статистического учета, а после — разберем работу с персоналом.

Развитие управленческих навыков старшего администратора стоматологической клиники

В рамках первого блока будут рассмотрены основы теории менеджмента применительно к медицинскому учреждению, разобраны ошибки в работе управляющего клиникой и аспекты SMART-управления.

    Вы научитесь:
  • планировать и организовывать работу, анализировать результаты деятельности;
  • определять конкретные, измеримые цели и контролировать их достижение;
  • высвобождать время путем делегирования полномочий;
  • мониторить выполнение поставленных задач;
  • вовремя замечать возникновение противоречий в коллективе;
  • продуктивно разрешать конфликтные ситуации;
  • определять подходящий Вам стиль руководства в соответствии с личностными характеристиками и целями организации;
  • организовывать командную работу, объединять и мотивировать персонал, в том числе нематериальным поощрением;
  • своевременно и правильно реагировать на неадекватное поведение персонала;
  • применять различные формы мотивации для повышения продуктивности.

Как проходить проверки контролирующих органов в СПб?

    Второй день полностью посвящен нормативным вопросам. Вы узнаете:
  • какие требования к стоматологической клинике предъявляют контролирующие органы и органы, которые таковыми не являются;
  • что и как проверяет Роспотребнадзор в стоматологии;
  • что входит в обязанности администратора клиники в процессе прохождения плановых и внеплановых проверок;
  • какие права имеют представители государственных структур;
  • как избежать типичных нарушений, выявляемых в ходе мероприятий по контролю за деятельностью клиники.

По итогам семинара Вы получите чек-листы документации, необходимой при прохождении проверок, а также готовый план действий для подготовки к прохождению проверки.

Управление стоматологической клиникой практика и рекомендации

За 3,5 часа Вы ознакомитесь с практиками сбора и интерпретации основных показателей работы клиники: для чего нужны эти данные, как использовать их для мотивации и контроля персонала, как выстраивать стратегию развития, базируясь на статистике.

Вы получите практические руководства от людей, успешно использовавших подобные техники в своей работе, и под их руководством попрактикуетесь в применении полученных знаний.

Показатели эффективности персонала стоматологической клиники

    Завершающей темой тренинга-семинара является персонал:
  • как производить набор;
  • где искать кадры нужной квалификации;
  • на что обращать внимание в процессе собеседования;
  • как обеспечить адаптацию нового сотрудника;
  • какие моменты учитывать при организации обучения персонала;
  • как происходит аттестация медицинских работников в частной клинике;
  • на основе чего оценивать эффективность и мотивацию персонала.

Какие результаты получит управляющий стоматологической клиникой?

После прохождения трёхдневной программы на базе УКЦ «СПИК-Вероника» в Санкт-Петербурге слушатель получит сертификат, раздаточный материал с чек-листами, списками. Стоимость одного дня — 6000 руб. Все участники, зарегистрировавшиеся на три дня, получают скидку. Таким образом, цена посещения трехдневного семинара-тренинга

«Управляющий, старший администратор стоматологической клиники» составит 15000 руб.

Источник: https://eduver.ru/program/starshij-administrator-stomatologicheskoj-kliniki/

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Старший администратор обязанности стоматологии

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать

должностную инструкцию] [число, месяц, год]

М. П.

Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1.4. Администратор медицинского центра должен знать:

– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

– структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

– правила и методы организации обслуживания посетителей;

– виды оказываемых услуг;

– основы организации труда и управления;

– основы эстетики и социальной психологии;

– основы трудового законодательства;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила санитарной, личной гигиены;

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и распределение телефонных звонков.

2.2. Встреча пациентов медицинского центра.

2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2.4. Запись на прием к специалистам.

2.5. Оформление первичной медицинской документации.

2.6. Ведение клиентской базы.

2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10. Координация работы врачей и персонала.

2.11. Составление отчетной документации.

2.12. Работа с документами.

2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2.15. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-medicinskogo-centra

Юрист Ходюков
Добавить комментарий