Как заполнить бланк возврата вещи в эйвон

Возврат товара Avon

Как заполнить бланк возврата вещи в эйвон

Возврат товара Avon
Если Вам не понравился товар или его качество, то можно оформить возврат.В первую очередь необходимо оформить электронный возврат. Заходим на свою страничку представителя, далее нажимаем МОИ ЗАКАЗЫ – ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ.

Открывается страничка с поиском. Вбиваете нужный код или название возвращаемого продукта, можно выбрать номер заказа (как вам удобнее).

Если Вы выбираете по номеру каталога и счет-фактуре, вам откроется весь ваш заказ, найдите, то, что вам нужно, надо указать количество возвращаемой продукции и код причины возврата (например, 56 – отказ клиента).Вы выбрали и указали код, далее нажимаем сохранить возврат и отправить в Avon.

Запишите электронный номер возврата, он вам еще пригодится.Далее необходимо распечатать форму возврата и заполнить в двух экземплярах.

Пишем ФИО, компьютерный номер, номер электронного возврата, номер заказа из какого делается возврат, дата заказа, код продукции и наименование ( можно посмотреть в документах, которые получили вместе с заказом или на своей странице МОИ ЗАКАЗЫ — ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗАХ), далее ставим количество и отметку крестиком – причину возврата. Ниже ставим подпись и дату. Все!

Заполняем в двух экземплярах. В течение 7 дней с момента оформления возврата на сайте его необходимо упаковать и, вместе с документом – бланк возврата, отправить в Avon с использованием любого доступного способа.

Отправка возвратаСтоимость пересылкиДополнительная информация
Новое! Через постаматы PickPointбесплатноОтправка возвратов возможна на тех постаматах, где происходит выдача заказовПодробнее
Курьером при домашней доставкебесплатноВ городах, где есть домашняя доставка AvonПодробнее
Почтой РоссииС 1 января 2017 пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты РоссииУслуга доступна на любом Почтовом отделенииПодробнее
На пункте выдачи в МосквебесплатноАдрес: Москва, ул.Сретенка., д.27/29Подробнее

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

Постаматы PickPoint

Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.

3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Порядок действий:

1Вложите в посылку бланк с номером электронного возврата (распечатанного на сайте) или заполненную простую рукописную форму.Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
2Выберите ближайший к Вам постамат для возврата товара. Список постаматов PickPoint можно найти тут.
3Для отправки возврата через постамат следуйте указаниям на экране. С подробной инструкцией по отправке возврата можно ознакомиться здесь.
4На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар» и нажмите кнопку «Другое»Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений
5На следующем экране выберите логотип AVONВведите 000630100 – код возврата
6Перед закладкой возврата в ячейку, обязательно наклейте распечатанную постаматом этикетку со штрих-кодом на пакет или коробку. Просим Вас также указывать свой компьютерный номер на упаковке с возвратом.По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт http://pickpoint.ru/ или мобильное приложение
7ВНИМАНИЕ! В одну ячейку постамата должно быть заложено одно отправление с наклеенной этикеткой со штрих-кодом.Одно отправление может содержать несколько возвратов.После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата
8Сохраните квитанцию до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

Курьером, при домашней доставке

Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Почтовое отделение

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

1Для отправки возврата необходимо заполнить адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки, а также извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
2Укажите Адрес отправления возврата:Куда: 630100, г. НовосибирскКому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»От кого: Фамилия, Имя, ОтчествоОткуда: Ваш точный адрес и индекс
3Передайте упакованный возврат и заполненные бланки сотруднику почтового отделения. Оплатите стоимость пересылки согласно тарифам Почты России. Получите у сотрудника почтового отделения квитанцию или чек на приём отправления.
4Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Полезная информация:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
  • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

  • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
  • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции.

Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  • на электронный адрес repreturn@avon.com
  • или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. НовосибирскКому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»От кого: Фамилия, Имя, Отчество

Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Пункте выдачи в г.москве

Сдать возврат можно в Москве по адресу ул.Сретенка..д.27/29

Режим работы:

понедельник — пятница — с 9.00 до 20.00
суббота, воскресенье — выходные дни

Возврат товара в Avon: пошаговые инструкции для новичков

Как заполнить бланк возврата вещи в эйвон

Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

  • Можно ли в Эйвон сделать возврат?
  • Где взять форму или бланк?
  • Куда отправлять некачественную продукцию?

Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

Товар можно вернуть, если:

  1. Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
  2. Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
  3. Продукция повреждена при пересылке.
  4. Производственный брак.

Сроки возврата продукции Эйвон

В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.

Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

Возврат отправляем по адресу:

  • Куда: 140961, г. Москва.
  • Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
  • От кого: Фамилия Имя Отчество.
  • Откуда: Точный адрес и индекс.

Оформляем возврат через личный кабинет

Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

Пошаговая инструкция декларации продукции:

  1. В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
  2. Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
  3. Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
  4. Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
  5. Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
  6. Нажми – «Отправить в Avon» (5).

Подтверждение, что информация принята:

  1. Номер электронного возврата.
  2. Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
  3. Дату поступления электронной формы на обработку.

Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

Форма (бланк) возврата Avon

Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» –  «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

  1. Фамилию Имя Отчество.
  2. Номер электронного возврата.
  3. Компьютерный номер.
  4. Код и количество продукта.

Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

Скачать бланк для электронного возврата

Бумажная форма возврата – распечатать

Возврат через курьера

  1. Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
  2. Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
  3. В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
  4. Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

Возврат через Почту России

  1. Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
  2. Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
  3. Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
  4. Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
  5. Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

Возврат через Постамат Pickpoint

С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

Следуй инструкции на экране – пошагово:

  1. На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
  2. Нажми – Вернуть товар.
  3. Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
  4. Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
  5. Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
  6. Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
  7. Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
  8. Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
  9. Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
  10. Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
  11. Подтверди отправку.

Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

Пошаговая инструкция возврата через Постамат

Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 (800) 700-79-09. Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

-возврат через Viber

Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

Требования к видео:

  • Отчетливо показаны повреждения продукта.
  • Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
  • Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
  • Длительность записи не более 1 мин.
  • Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
  • Снимать – только сам объект утилизации, никакого ого сопровождения и лишних деталей.

Как отправить видео пошагово:

  1. Свяжись с группой возвратов по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
  2. Включи камеру на телефоне или планшете.
  3. Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).
  4. В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
  5. Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.

Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени. Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

Нельзя вернуть через Вайбер:

  • Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
  • Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
  • Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
  • Товары в стеклянной таре.
  • Шариковые дезодоранты.
  • Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.

Я рассказала о самых удобных способах отправки товара обратно в Эйвон и о возможности его утилизации. Выбери комфортный для тебя вариант. Главное – вовремя отправляй декларированный возврат в компанию. Если остались вопросы, напиши мне – помогу разобраться во всех нюансах. Не забудь подписать на рассылку новых каталогов на моем сайте avon-mix.ru.

Источник: https://avon-mix.ru/kak-pravilno-oformit-vozvrat-tovara-v-ejvon.html

Как оформить возврат в эйвон различными способами?

Как заполнить бланк возврата вещи в эйвон

Мария Крупнова Новичку

Доброго времени суток всем поклонникам косметики Avon, а также тем, кто хочет присоединиться, но все ещё сомневается. Сегодня я хочу ещё раз убедить вас в лояльности нашей компании по отношению к своим клиентам.

Знаю, что многие из вас до сих пор боятся делать заказы через интернет, ведь никогда не знаешь, что придет по факту и придет ли вообще. В Эйвон вы не берете кота в мешке.

Вся продукция отличного качества, но уж если вам что-то не подошло или не понравилось, то я расскажу, как оформить возврат в Эйвон.

Многие мои подруги и знакомые, перед тем, как стать представителем Эйвон, задавали мне вопрос: “А что, если клиент сделает у меня заказ, а потом откажется от части продукции? Куда девать ненужную косметику? Я не хочу вкладывать собственные деньги!”. К сожалению, все люди разные, встречаются не очень ответственные покупатели. Подобные ситуации хоть и не часто, но случаются.

Вот поэтому у нас и предусмотрена возможность возврата товаров. Осуществить эту процедуру совсем не сложно. Главное сделать все последовательно и своевременно. Тогда не придется оплачивать то, чем вы не собираетесь пользоваться.

Какие условия должны быть соблюдены?

Давайте для начала разберемся с условиями возврата, и прикинем, насколько быстро мы можем все организовать!

Вообще, все ли можно вернуть обратно? Скажу честно: не все, но практически все! Не подлежат возврату только две категории товаров:

  1. Печатная продукция (каталоги, брошюры, гиды по продукции), которые вы добавляете в заказ сами. Исключение составляют только те журналы и листовки, которые автоматически попадают в заказ при его формировании на сайте.
  2. Вскрытые пакеты-сюрпризы и отдельные товары из таких пакетов. Их можно только обменять в случае выявления брака.

Сроки отправки

Каковы сроки оформления и отправки возврата? Все, что вам по какой-либо причине не подошло, вы можете отправить обратно в компанию Эйвон в течение 2 месяцев с даты, указанной в счете-фактуре. В зависимости от ваших пожеланий, негодный продукт можно заменить на аналогичный, либо просто списать его стоимость с вашего счета.

Списание произойдет в течение 28 календарных дней от даты фактической отправки продукции.

Если вы решили вернуть печатные материалы, автоматически попавшие в вашу посылку, то имейте в виду, что сделать это надо не позднее 21 дня от даты, указанной в соответствующем счете-фактуре.

Сделаем все онлайн!

Если все условия соблюдены. То давайте вместе научимся отправлять товары обратно в компанию Эйвон. Я подготовила подробную инструкцию.

Первоначально нужно заполнить все необходимые формы возврата в электронном виде. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте www.my.avon.ru и в разделе “Мои заказы” выберите пункт “Оформить возврат”.

На открывшейся странице выберите счет-фактуру, по которому будете делать возврат, и нажмите “Поиск” в соответствующей строке.

Перед вами развернется список товаров, вошедших в заказ. Вы должны выбрать то, что хотите отправить в Эйвон, указать количество возвращаемого товара и код причины возврата или обмена.

Не забудьте, что возвращаемое количество товара не должно превышать количество, указанное в счете-фактуре.

Причины указаны на этой же странице. Вы можете ознакомиться с ними здесь:

Вы, наверное, уже заметили, что товары можно просто списать, а можно допоставить. Поэтому, будьте внимательны, не ошибитесь с кодом.

После того, как укажете все продукты, которые хотите сдать, не забудьте сохранить возвраты. Нажмите кнопку “Продолжить”, еще раз все проверьте и кликните кнопку “Отправить возврат в Эйвон”.

После нажатия этой кнопки на экране появится подтверждающая информация — номер электронного возврата, дата поступления электронной формы возврата на обработку и дата, не позднее которой вы должны отправить продукцию в компанию.

Здесь же можно распечатать электронный бланк возврата, нажав внизу страницы на значок “Распечатать”.

Этот бланк нужно будет приложить к посылке с продуктами, которые вы будете отправлять.

Если распечатать бланк не на чем, то можете приложить к посылке рукописную форму. На листе бумаги укажите ваши данные: Фамилия, Имя, Отчество, компьютерный номер и номер электронного возврата. Главное все сделать правильно.

Вот образец:

Также на сайте вы можете воспользоваться услугой «декларированный возврат». При этом можно уменьшить размер оплаты заказа на сумму задекларированного возврата, если она не превышает 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Это очень удобно. Но воспользоваться данным сервисом можно не чаще, чем раз в 21 день.

Кроме того вы можете сообщить о вашем намерении вернуть часть заказа в компанию по телефону. Позвоните в контактный центр по номеру +7-495-792-36-00. Оператор поможет рассчитать точную сумму, чтобы вы могли оплатить заказ без учета стоимости списанных товаров.

Позаботьтесь об упаковке

Теперь перейдем непосредственно к отправке.

Для начала соберите все товары, которые хотите сдать, и упакуйте их. Если какое-либо косметическое средство было поставлено в поврежденной упаковке, постарайтесь ее заклеить или упаковать в отдельный прозрачный полиэтиленовый пакет.

Не забудьте вложить в посылку распечатанную или рукописную форму с номером электронного возврата.

Где можно сдать возврат?

Отправку можно осуществить тем же способом, что и получение. Расскажу про каждый подробнее.

Отделение Почты России

В почтовых отделениях пересылка товаров в компанию Эйвон осуществляется по тарифам Почты России, с которыми вы можете ознакомиться на сайте www.pochta.ru.Сотрудники Почты выдадут вам для заполнения адресный ярлык или конверт, на нем нужно будет указать адрес доставки:Куда: 630100, г. НовосибирскКому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»От кого: Фамилия, Имя, Отчество

Откуда: Адрес вашего места жительства с индексом

Передайте посылку сотруднику Почты России, оплатите отправление и сохраняйте все полученные документы и чеки до момента полного списания стоимости возвращенных товаров с вашего лицевого счета.

В качестве компенсации за отправку возврата Почтой России, компания Эйвон предоставляет вам скидку в размере 200 рублей на заказ в следующей кампании.

Скидка дается при выполнении следующих условий:

  1. Вы обязательно должны оформить электронный возврат в личном кабинете на сайте www.my.avon.ru,
  2. Приложить к посылке распечатанный бланк возврата или простую рукописную форму с номером.

Если вы отправляете в компанию бракованный товар, то имеете возможность возместить полную стоимость пересылки. Для этого напишите заявление о возмещении, укажите в нем всю информацию о возврате (номер заказа, коды и наименование продукции, электронный номер), приложите копию чека или квитанцию об оплате пересылки.

К счастью, остальные способы отправки невостребованной и бракованной косметики абсолютно бесплатные.

Постаматы Pick Point

С каждым днем их появляется все больше и больше. Вы всегда можете найти ближайший к дому в вашем городе.

На экране постамата нажмите на кнопку «Отправка заказов» —

Далее выберите пункт “Возврат заказов” и нажмите кнопку “Другое”.

Укажите номер мобильного телефона, на него будут приходить смс-уведомления.
Нажмите на логотип Avon и введите код возврата — 000630100.

После этого постамат распечатает этикетку со штрих-кодом.

Обязательно наклейте ее на пакет или коробку с косметикой и подтвердите свое действие на экране.

После этого нажмите на экране кнопку “Открыть ячейку”.

Постамат автоматически откроет произвольную ячейку. Положите в нее посылку и нажмите кнопку “Возврат заложен”.

Если вам нужна ячейка большего объема, нажмите “Возврат не заложен” и выберите причину “Нужна ячейка большего объема”.

Положите посылку в открывшуюся ячейку и не забудьте забрать чек об операции.

Пункты DPD

Продукцию, подготовленную к списанию, необходимо передать сотруднику пункта выдачи заказов вместе с бланком возврата.

Вам предложат заполнить накладную, для этого понадобится паспорт, не забудьте его захватить с собой. Один экземпляр накладной обязательно остается у вас на руках. В нем указан номер для отслеживания посылки на сайте DPD.

Пункты Hermes

Порядок сдачи возврата такой же, как и в DPD. Вам также придется предъявить паспорт и заполнить акт.

Обратите внимание! В графе «Объявленная ценность» необходимо указать “3 000 руб. 00 копеек”.

В графе “Интернет-магазин” — AVON или Эйвон

В графе “Номер заказа интернет-магазина” — номер электронного возврата.

Все экземпляры Акта необходимо скрепить печатью.

Экспресс-пункты выдачи

Экспресс-пункты выдачи Эйвон есть в крупных городах России — в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске и Хабаровске. Их адреса вы можете найти на официальном сайте Avon.

Передайте упакованную продукцию с бланком возврата сотруднику пункта. Он предоставит вам реестр возвратов, в котором вам необходимо указать ваши персональные данные, количество возвращаемых пакетов и расписаться.

Сотрудник экспресс-пункта должен проставить свою фамилию и дату сдачи товара в бланке возврата. Один из таких бланков будет храниться у вас до момента списания со счета стоимости отправленной продукции.

Курьером при доставке

Если в вашем городе есть курьерская доставка, то вы можете отдать пакет с возвратом курьеру. Не забудьте вложить в пакет бланк электронного возврата.

Сотрудник курьерской службы предоставит вам адресный лист доставки заказов, в котором необходимо указать количество пакетов с товаром и расписаться.

Убедитесь, что курьер проставил в бланке возврата дату приема пакета и указал свою фамилию. Один экземпляр бланка сохраняйте у себя.

возврат

Это новая возможность для всех представителей Эйвон, которые хотят сдать бракованную продукцию по коду 57, 58, 59 или 60.

Если вы заказали любимую косметику в Эйвон, но получили продукцию, непригодную к употреблению, то его можно вовсе не отправлять в компанию.
Оформите электронный возврат на сайте.

Свяжитесь с группой возврата в Viber по номеру +7 913 48 913 48.

Снимите на телефон видео, в котором вы утилизируете некачественный товар, и отправьте этот ролик в чат. В заголовке или сопроводительном сообщении укажите номер электронного возврата.

Ожидайте сообщение от оператора о том, что ваше обращение принято. возвраты обрабатываются с понедельника по пятницу с 04.00 до 12.00 по Московскому времени.

К видеоролику предъявляются некоторые требования:

  • Длительность не больше нескольких минут,
  • Наименование товара, штрих-код и повреждения должны быть четко видны.
  • Процесс утилизации должен быть заснят полностью. На видео должна быть отражена невозможность дальнейшего использования продукта.

Например, вы получили бракованный гель для душа. Снимите флакон со всех сторон, наведите камеру на штрих-код, чтобы его можно было различить, а затем вылейте содержимое в унитаз или раковину. Пустой флакон выбросьте в мусорное ведро.

  • Названием видеоролика должен служить номер электронного возврата.
  • На видео не должно быть людей и посторонних предметов.
  • От комментариев можно воздержаться.

Имейте в виду, что не вся продукция подлежит видеовозврату. Некоторую косметику и парфюмерию невозможно безопасно утилизировать в домашних условиях:

  1. Товары, не относящиеся к разряду косметических,
  2. Парфюмерная или туалетная вода,
  3. Дезодоранты, спреи, и другая продукция, упакованная под давлением
  4. Косметика в стеклянных банках или флаконах (например, лак для ногтей),
  5. Шариковые дезодоранты.

Полный перечень продукции вы можете найти на официальном сайте Avon в разделе Помощь.

Такую продукцию вы можете вернуть только путем отправки в компанию. Необходимо помнить, что стоимость товаров, которые отражены в видеовозврате, не должна превышать 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Недовложение

Как правило, оформить возврат товара Эйвон по причине отказа клиента или брака у представителей не вызывает особого труда. Больше всего вопросов связано с недовложением или пересортицей. Поэтому остановлюсь на двух этих причинах и постараюсь объяснить подробнее.

Что понимают под недовложением? Это такая ситуация, когда продукт включен в счёт-фактуру, но по факту в посылке отсутствует.

Оформить возврат в Эйвон по причине недовложением можно таким же способом, как я описывала ранее — заполнив электронную форму возврата.

Обратите внимание на коды списания. Если вы хотите, чтобы продукт был допоставлен со следующим заказом, то выберите код 62. Если вас интересует только списание его стоимости со счета, то укажите код 61.

Также вы можете позвонить в Контакт-Центр по телефону 8-495-792-36-00 и сообщить о проблеме. Но есть нюанс — не затягивайте это дело. Оформить недовложение нужно в течение 14 дней с даты, указанной в счёте-фактуре.

Пересортица

Пересортица — это путаница, в результате которой в посылку вложен продукт, отсутствующий в счёте-фактуре, а другой продукт, который указан в документах, фактически в коробке отсутствует.

Ситуация нештатная. К сожалению, очень редко, но такое случается. С первого раза бывает трудно выявить пересортицу, особенно если вы новичок и ещё толком не разобрались в наименованиях продукции.

Главное не переживайте! Сверьте все коды. Разобрались?

Теперь объясню, что оформить пересортицу в Эйвон также легко, как сделать заказ.

Все ошибочно вложенные в заказ продукты необходимо списать по коду 63 и отправить обратно в компанию. А недопоставленные по вашему желанию можно как списать (код 63), так и допоставить (код 64) в зависимости от того, чего хочет ваш клиент.

О статусе операции вы можете узнать в личном кабинете в разделе «Информация о заказах» в любое удобное время.

Ну что, ситуация прояснилась? Как видите, сложного ничего нет. Если все сделать последовательно и аккуратно, то стоимость невостребованных товаров очень скоро будет списана с вашего счета.

Если данная статья принесла вам пользу, незамедлительно поделитесь ссылкой с друзьями в социальных сетях. Все новости компании Avon и подробные ответы на самые популярные вопросы ждут вас на моей страничке! блога, чтобы первым читать о самом интересном.

Желаю, чтобы все ваши заказы приходили в целости и сохранности, а клиенты никогда не отказывались от своих покупок. И пусть ваш бизнес процветает! До свидания, друзья!

Источник: https://itis-easy.ru/novichku/kak-oformit-vozvrat-v-avon.html

Оформление возврата

Как заполнить бланк возврата вещи в эйвон

При возвращении товаров рекомендуем набраться терпения и внимательно ознакомиться с информацией, предоставленной ниже.

Срок оформления ограничен! В случае с продуктами, которые Вам не вложили, отведено всего 7 дней! В остальных вариантах, чтобы вернуть продукцию в компанию у Вас есть 60 дней от числа счет-фактуры, (далее по тексту «накладная»). Оплачивать этот заказ обязательно в любом случае своевременно – 5 рабочих дней.

Действует ограничение на процедуру возврата для следующих категорий: Печатные материалы и каталоги, Товары по акции благотворительности для женщин против рака груди, покупки по исключительному интернет-предложению и «Пакет сюрприз». Продукцию из каталога-распродажи по завершённым Кампаниям возможно обменять, из-за производственного брака.

Вкратце, общий план возврата такой: 

  1. Выяснить и определить причину необходимости вернуть товар в компанию;
  2. Зарегистрировать электронный возврат на персональной страничке Представителя;
  3. В двух экземплярах распечатать пустую Форму возврата, доступную для загрузки в меню «Скачать» (на Вашей страничке внизу или далее по инструкции*). Если нет такой возможности, то на будущее закажите бланк в следующий раз, код 596 03.
  4. Заполните оба экземпляра распечатанного бланка.
  5. В отделении Почты России отправьте продукты (нет необходимости при не до вложенной продукции).
  6. Проконтролировать и убедиться в том, что возврат списан. На всю процедуру требуется три недели. В праздничные Кампании время обработки может увеличиться.
  7. Внимание! После списания возврата, размер скидки по данным из базы расчёта на очередной заказ уменьшится на стоимость возвращаемых товаров по стоимости каталога.

Возможные причины необходимости возврата с описанием: 

  1. Отказ клиента. Встречается чаще всего. В данной ситуации попробуйте реализовать отказной товар другим клиентам, и проблема разрешиться сама собой и все упростится. В большинстве случаев это удаётся.
  2. «Пересортица» имеет место намного реже. К примеру, в документах отражены товары, которые заказывали и выставлен счет на оплату, а по факту именно этих позиций в коробке нет, а присутствует лишний продукты, не входящие в список Ваших покупок. На бумажном бланке впишите обе позиции, — как лишний, так и не пришедший по заказу товар.
  3. Просто не пришедшие средства упоминаются как «недовложение», встречается очень редко. В данном случае достаточно только 1 процедуры — электронной процедуры регистрации неполученных товаров. Очень важно это проделать как можно скорее, но не дольше, чем через 7 дней от даты в накладной! Если этого не сделать, цена упущенного продукта не спишется! С недостающей продукцией это все шаги (обращаться на почту не нужно).

Уважаемые Представители, если случится, что Вам необходимо вернуть косметические средства «Эйвон», представляем пошаговую инструкцию, которая состоит из 2 последовательных блоков – электронный и на бумаге.

Электронная регистрация возвращаемой продукции

  1. Для начала войдите (авторизуйтесь) на Представительскую страницу.
  2.  В горизонтальном меню наведите курсор на пункт «Мои заказы», и во всплывающем меню кликните подраздел «Оформить возврат».
  3. Далее необходимо выбрать № Кампании, из которой заказывали и возвращаете продукцию, и кликнуть на слово «Поиск».
  4. Ожидайте, система загружает счёт-фактуру, это может занять несколько минут (зависит от скорости Вашего интернета).
  5. В открывшейся таблице найдите необходимый код и наименование продукта.
  6. Укажите возвращаемое количество продукта.
  7. Над № накладной перечислены общие возможные причины с кодами. В таблице с возвращаемыми товарами в соответствующем столбце обязательно выберите подходящий код в ячейке каждого товара.
  8. Если Вы возвращаете несколько наименований продуктов, то необходимо напротив каждого средства указать количество и код причины.
  9. Далее «кликнуть» на словосочетание «Сохранить возвраты».
  10. Ознакомьтесь с действующими Правилами, подтвердите согласие, поставив галочку в маленьком окошечке, и нажмите «Отправить в AVON».
  11. Выпишите себе №, за которым зарегистрирован Ваш электронный возврат.
  12. Следующий раз возвращать продукцию будет возможно через три недели.

Оформление возврата на бумаге

Чтобы отправить полученные косметические средства обратно в компанию, понадобится заполнить специальную форму, которую можете скачать здесь.
ВАЖНО! Это нужно сделать не позднее 7 дней с даты регистрации электронного возврата.

Обязательному заполнению Бланка подлежат следующие поля: 

  1. Фамилия и инициалы Имени и Отчества
  2. № электронного возврата, который был зарегистрирован в п.13 электронной регистрации возврата.
  3. Ваш Компьютерный №.
  4. № заказа, из которого возвращается продукция (указан в верхней части листа, где рассчитана скидка).
  5. Дата, указанная в заказе (в листе расчета скидок, вверху).
  6. Код продукта.
  7. Наименование средства.
  8. Количество (штук).
  9. Причина — отметить крестиком в нужной ячейке.
  10. Если Вы хотите получить данный продукт (в случае брака или пересортицы и недовложения, поставьте крестик в графе «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы». Этот продукт будет вложен в очередной заказ по той стоимости и с такой скидкой, как пришел в текущей кампании.
  11. Всего количество (штук).
  12. Подпись и дату (слева внизу).

Образец заполнения

Поздравляем! Вы зарегистрировали возврат электронно и заполнили бланк, осталось только отправить товар в отделении Почты России. Вам необходимо подготовить для транспортировки возвращаемые косметические средства, два экземпляра формы возврата и полиэтиленовый пакет, чтобы не покупать в отделении коробочки и пакеты.

Внимание! Оформление возврата совершенно бесплатно! Необходимо правильно объяснить, что Вы отправляете «Возврат AVON». Адрес получателя расположен в нижнем левом углу бланка возврата: 630 100, город Новосибирск, абонентский ящик 1, «Возврат Эйвон».

Сотрудник Почты России, обслуживающий Вас, вернет 1 экземпляр формы возврата с подписью, печатью и чек. Сохраняйте до списания возврата. Это очень важно!
Оплата за заказ производится, как обычно, в течение одной рабочей недели.

При своевременном и корректном оформлении возврата есть возможность сразу недоплачивать за возвращаемый товар с учетом скидки, но не более, чем 999 рублей. Если сумма возвращаемых продуктов больше, то нужно разницу доплатить и когда обращение обработается, образовавшаяся переплата отобразится на Вашем счёте.

Если Вы оплатили полностью за заказ, то после обработки обращения на лицевом счёте образуется переплата.

Компания «Эйвон» действует 130 лет и вкладывает все силы, чтобы взаимодействие с Клиентами было выполнено максимально результативно, высокопрофессионально и на «позитивной волне».

*Скачать AVON «ФОРМУ ВОЗВРАТА»

Источник: https://rfavon.ru/informatsiya-predstavitelu/vozvrat-eyvon/

Правила возврата продукции AVON – AVON Россия

Как заполнить бланк возврата вещи в эйвон

  • каталоги,
  • печатная продукция,
  • пакеты-сюрпризы,
  • специальные предложения интернет-заказа
  • товары из брошюры «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

ВНИМАНИЕ!

  • Возврат вышеперечисленной продукции возможен только из-за брака и только в формате обмена.
  • Пакеты-сюрпризы возвращаются целиком, если хотя бы у одного продукта обнаружен брак и нераспечатанными, если покупатель отказался. В противном случае возврат не будет списан.
  • Если при покупке товара к нему прилагался бесплатный или со скидкой по специальному предложению подарок, то, возвращая этот товар, представитель обязательно должен вернуть и подарок.
  • Не принятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Где и когда можно сдать возврат:

  • бесплатной бандеролью через любое почтовое отделение, имеющее посылочный отдел
  • курьеру при домашней доставке
  • через Отдел возвратов в г. Нижний Новгород:  ул. Канавинская, д.

    3А (3-й этаж в помещении ЗАО «Институт Ресурсосбережения») вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)

  • >на пункте выдачи заказов в Москве: ул.Сретенка..д.

    27/29

  • Через PICK POINT (система срочной платной доставки в ТЦ)

ЭТАП 1. Оформление электронного возврата

  • зайдите на свою страницу Представителя на сайте avon.

    ru

  • в основном меню выберете пункт «Мои заказы» — «Оформление возврата»
  • выберете ту счет-фактуру, из которой планируете сделать возврат, и нажмите кнопку «Поиск»
  • в появившейся электронной счет-фактуре необходимо выбрать продукцию к возврату: укажите количество возвращаемой продукции и причину возврата.
  • если вы оформляете брак, недовложение или пересортицу, то можете указать нужно ли товар обменять или допоставить
  • нажмите кнопку «Сохранить возврат»
  • скорректировать возврат можно на любом этапе до окончательной электронной отправки в Эйвон
  • далее следуйте указаниям сайта, пока не получите подтверждения отправки возврата.
  • ВАЖНО! После окончательной отправки электронного возврата, в подтверждении вы найдете номер возврата, который необходимо вписать в специальный бланк электронного возврата, отправляемый вместе с ней.

ЭТАП 2. Отправка возвращаемой продукции в компанию

  • аккуратно упакуйте отправляемую продукцию в полиэтиленовый пакет
  • заполните Бланк электронного возврата в 2х экземплярах
  • при отправке возвращаемой продукции любым способом необходимо взять подпись у принимающего сотрудника почты или курьера (в дальнейшем это пригодиться, если при пересылке возврат затеряется) на обоих частях бланка
  • далее один бланк вкладывается в пакет с возвратом, второй остается у вас
  • продукцию и заполненную форму отправляете с почты, как посылку без объявленной ценности. До 2 кг посылка оформляется бесплатно.
  • Адрес для отправки возвратов Эйвон: 630100 , Новосибирск, а/я №1  Возврат Эйвон.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты навязывают вам специальные упаковки, коробки и прочее — отказывайтесь! Это навязанный сервис! возврат Эйвон делается АБСОЛЮТНО бесплатно по условиям договора с Почтой России. Почтовые работники обязаны запаковать возврат в бумагу.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты отказываются принимать возврат, ссылаясь на отсутствие бланков или не предоставление данной услуги их отделением, то смело можете говорить, что это откровенная ложь, так как все отделения Почты России принимают возвраты по условиям договора,а все необходимые бланки у них всегда имеются.
  • ВАЖНО! Если все-таки возврат не удалось сдать, то мы рекомендуем обратиться первым делом к вашему координатору или территориальному менеджеру, который сможет проконтролировать работу почтового отделения через Координатора по работе с ПО. А так же незамедлительно обратиться в отдел претензий Почты России по вот этой ссылке:»Общественная приемная Почты России»

ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ БЛАНКИ И ИНСТРУКЦИЮ МОЖНО СКАЧАТЬ У вас на странице представителя (в самом низу сайта на черном фоне белыми буквами написано СКАЧАТЬ): Полная инструкция по электронному возврату ; Бланк электронного возврата ;  Бумажная форма возврата.

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ: 

  1. Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.
  2. Возможно, отправлять возвраты на нескольких человек одной посылкой.

    В этом случае отправитель должен хранить почтовую квитанцию и все формы возврата у себя до полного и правильного списания всех возвратов.

  3. Представитель может сдать курьеру возврат только на свой компьютерный номер.

  4. Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов: ксерокопия почтового чека или квитанции+ заверенная часть формы возврата. Документы надо выслать в запечатанном конверте в Отдел Возвратов по адресу: 111250, Москва, пр.

    Завода Серп и Молот, д.10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» или в сканированном виде на адрес RepReturn@avon.

    com 

  5. При оформлении электронного возврата идет автоматическая декларация суммы возврата, а так же списание долга при недовложении
  6. Недовложение: Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена и другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.

     В этом случае, Представитель должен в течении 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения  с помощью Электронного возврата. Информация моментально будет обработана в компании.

  7. При получении пустой упаковки (например, вместо помады в коробочке получена пустая коробочка), Представителю необходимо оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть. Желательно сдать такой возврат в течение 2-х недель.
  8. Пересортица: При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар. 1) До момента размещения следующего заказа представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте пересортицы на Горячую линию.

    2) В течение 10 дней с даты получения заказа необходимо оформить возврат по Пересортице: при оформлении электронного возврата необходимо в бланке электронного возврата вписать название продукта, по ошибке вложенного в заказ. 3) В компанию отсылается возврат с этим продуктом и бланком электронного заказа, как посылка без объявленной ценности на адрес: 

    • Адреc 630100 , Новосибирск, а/я №1  Возврат Эйвон.

    . 4) Если вы решили оставить присланный продукт себе, то обязательно укажите это в примечании в бланке возврата. В данном случае бланк присылается в компанию в  Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

  9.  Если продукция вычеркнута из документов заказа(сборочный лист, лист проверки и счет/фактура). Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.
  10. Если не успели забрать заказ с почты. Заказ должен храниться на почте 3 рабочих дня (но чаще всего до следующей доставки заказов). При неполучении в установленный срок, заказ возвращается обратно в компанию и расформировывается в течение 45 календарных дней.
  11. Если заказ не получен по причине брака коробки. В течение недели с первого дня выдачи заказа необходимо сообщить о ситуации на горячую линию по работе с Представителями. Оператор поставит соответствующую отметку, чтобы за Вами не числился долг за неполученную продукции. При желании возможна допоставка со следующим заказом, об этом нужно сообщить оператору.
  12. Отказ от продукции под кодом действия «5» — резерв! Если Представитель хочет отказаться от резерва (код действия 5), то можно позвонить в Центр Контактов и продиктовать коды и количество товара, от которого хотят отказаться. НО! Стоимость данных товаров будет автоматически вычитаться из базы для расчета скидки следующего заказа.

Источник: https://2avon.ru/kak-zakazat/pravila-vozvrata-produkcii/

Юрист Ходюков
Добавить комментарий